Warum Restaurants ihre Kundenbeziehung und Bestellhistorie selbst besitzen sollten

Viele Restaurants bewirten jede Woche Hunderte Gäste und wissen trotzdem fast nichts über sie. Laufen die Bestellungen über das System eines anderen, gehört diesem System auch die Beziehung zum Gast. Sie sehen am Monatsende eine Summe, aber nicht, wer wiedergekommen ist, was ihm schmeckt oder wie Sie ihn erneut einladen können.

Was es heißt, die Kundenbeziehung zu besitzen

Die Kundenbeziehung zu besitzen bedeutet schlicht, dass Bestellungen, Kundenkonten und Historie in einem System liegen, das Sie kontrollieren, und dass Sie im Rahmen des Gesetzes selbst über ihre Nutzung entscheiden. Es heißt nicht, möglichst viel zu sammeln. Es heißt, den Zugang zu den eigenen Stammgästen nicht mieten zu müssen.

QR Menu Manager läuft in Ihrem eigenen WordPress, und Bestellungen sind normale WooCommerce-Bestellungen in Ihrer eigenen Datenbank. Gäste, die ein Konto anlegen, erhalten ein Profil mit ihrer Bestellhistorie, und Sie sehen dieselbe Historie auf Ihrer Seite.

Was Sie damit tun können

• Stammgäste erkennen und sich bei ihnen bedanken, schon ein Gutschein für den nächsten Besuch reicht.
• Die Lieblingsgerichte jeder Filiale kennen und dafür sorgen, dass sie verfügbar und sichtbar sind.
• Gäste bemerken, die früher oft kamen und plötzlich ausbleiben, und nachfragen, was sich geändert hat.
• Eigene Aktionen mit Gutscheinen durchführen, statt für jede Bestellung Provision zu zahlen.
• Entscheidungen über die Karte auf echte Bestellungen stützen statt auf die lauteste Meinung in der Küche.

Datenschutz-Grundlagen, die Sie nicht überspringen sollten

Daten, die Ihnen gehören, sind auch Daten, für die Sie verantwortlich sind. Sie müssen kein Jurist sein, um die Grundlagen richtig zu machen, aber Sie sollten sie ernst nehmen. Wo ein Datenschutzgesetz wie die DSGVO gilt, sind diese Grundsätze Teil davon; anderswo sind sie einfach gute Praxis.

1. Erheben Sie nur, was Sie brauchen: Für eine Bestellung genügen meist Name, Kontaktdaten und die Bestellung selbst.
2. Holen Sie vor Werbenachrichten eine klare Einwilligung ein und machen Sie die Abmeldung leicht.
3. Veröffentlichen Sie eine verständliche Datenschutzerklärung: was Sie erheben, wozu und wie lange Sie es speichern.
4. Beschränken Sie Zugriffe: Jede Person im Team erhält nur die Rechte, die ihre Rolle erfordert.
5. Halten Sie WordPress, Ihre Plugins und Ihre Backups aktuell und sicher.

Mitarbeiterrollen helfen dabei. In QR Menu Manager arbeiten Küche, Service und Kasse im Plugin-Panel mit serverseitig geprüften Berechtigungen und sehen nie das WordPress-Backend. Kundendaten sind also nicht standardmäßig für alle sichtbar.

Beginnen Sie mit dem, was Sie schon haben

Sie brauchen kein großes Datenprojekt. Sehen Sie sich die Bestellungen des letzten Monats an, finden Sie Ihre zehn häufigsten Gäste und die fünf meistverkauften Gerichte pro Filiale, und stellen Sie sich eine einzige Frage: Was würde diese Menschen dazu bringen, etwas öfter zu kommen? Erst weil Ihnen die Daten gehören, lässt sich diese Frage beantworten.